Техподдержка и сопровождение сайта 

Есть 5 ключевых причин, почему техподдержка необходима каждому сайту:

1. Оперативное решение проблем: Сайт может сломаться в любой момент. Профессиональная поддержка гарантирует быстрое восстановление — в среднем в течение 2 часов против нескольких дней при самостоятельном решении.
2. Защита от взломов: Ежедневно сайты подвергаются тысячам атак. Регулярные обновления, мониторинг и профилактика снижают риск взлома на 95%.
3. Экономия времени и денег: Стоимость часа работы специалиста — от 1 500 ₽. Абонентское обслуживание от 10 000 ₽/мес включает неограниченное количество мелких задач и приоритетную поддержку.
4. Поддержание позиций в поиске: Технические ошибки, медленная загрузка, битые ссылки — всё это снижает позиции в Яндексе и Google. Регулярное обслуживание сохраняет трафик.
5. Развитие бизнеса: Добавление нового функционала, интеграции с CRM, автоматизация процессов — всё это увеличивает конверсию и упрощает работу.

Статистика: Сайты с профессиональной поддержкой имеют на 40% меньше простоев и на 25% выше конверсию.

Стоимость зависит от формата работы и сложности сайта:

Абонентское обслуживание (рекомендуем):

• Базовый пакет: от 10 000 ₽/мес — до 5 часов работы, стандартные задачи
• Стандартный пакет: от 20 000 ₽/мес — до 15 часов работы, включая сложные задачи
• Премиум пакет: от 35 000 ₽/мес — неограниченное количество задач, приоритетная поддержка 24/7

Разовые работы:

• Простые задачи (редактирование контента, добавление страниц): от 1 000 ₽
• Средние задачи (установка модулей, настройка интеграций): от 3 000 ₽
• Сложные задачи (восстановление после взлома, оптимизация скорости): от 5 000 ₽
• Экстренные работы (срочное восстановление): от 10 000 ₽

Дополнительные услуги:

• Технический аудит сайта: 15 000 ₽ (1 неделя)
• Проверка на вирусы: 5 000 ₽ (2 дня)
• Ускорение сайта: от 8 000 ₽ (2 дня)
• Установка модулей: от 3 000 ₽ (от 1 дня)

Преимущества абонемента: фиксированная стоимость, приоритет в очереди, скидки на разовые работы, регулярная профилактика.

Абонентское обслуживание — это комплексная поддержка сайта «под ключ».

Что входит в базовый пакет (10 000 ₽/мес):

• ✅ До 5 часов работы в месяц
• ✅ Мониторинг работоспособности (аптайм)
• ✅ Еженедельное резервное копирование
• ✅ Обновление системы и модулей
• ✅ Добавление/редактирование контента (до 10 единиц)
• ✅ Консультации по работе с сайтом
• ✅ Приоритетная поддержка в рабочее время

Что входит в стандартный пакет (20 000 ₽/мес):

• ✅ Все из базового пакета
• ✅ До 15 часов работы в месяц
• ✅ Установка и настройка модулей
• ✅ Интеграция с внешними сервисами
• ✅ Оптимизация скорости загрузки
• ✅ Базовое SEO-сопровождение
• ✅ Поддержка 24/7 (экстренные случаи)

Что входит в премиум пакет (35 000 ₽/мес):

• ✅ Все из стандартного пакета
• ✅ Неограниченное количество часов
• ✅ Приоритетная поддержка 24/7
• ✅ Ежемесячный технический аудит
• ✅ Профилактика и защита от взломов
• ✅ Разработка нового функционала
• ✅ Аналитика и рекомендации по улучшению
• ✅ Выделенный менеджер проекта

Дополнительно: Все пакеты включают гарантию работ, отчетность и возможность перейти на другой тариф в любой момент.

Да, мы предоставляем разовые услуги по технической поддержке.

Когда разовые услуги выгодны:

• ✅ Ваш сайт работает стабильно и требует редких правок
• ✅ Нужна помощь с конкретной задачей (установка модуля, оптимизация)
• ✅ Вы тестируете нашу студию перед переходом на абонемент
• ✅ Бюджет ограничен, и вы платите только за фактически выполненные работы

Преимущества разовых услуг:

• ✅ Не нужно платить ежемесячно
• ✅ Гибкость — заказываете только то, что нужно
• ✅ Прозрачная оплата — фиксированная цена за задачу
• ✅ Качество на уровне абонентского обслуживания

Недостатки разовых услуг:

• ⚠️ Нет приоритета в очереди (выполняем в порядке живой очереди)
• ⚠️ Нет регулярной профилактики и мониторинга
• ⚠️ Выше стоимость за час работы (1 500 ₽ против 800-1 000 ₽ в абонементе)

Рекомендация: Если вы обращаетесь к нам чаще 2-3 раз в месяц, выгоднее перейти на абонентское обслуживание.

Все сайты нуждаются в поддержке, но особенно часто обращаются владельцы:

1. Интернет-магазинов

Почему: постоянное обновление ассортимента, интеграции с 1С, настройка оплаты и доставки, обработка заказов.

Частые задачи: обмен товаров с 1С, обновление карточек товаров, настройка модулей оплаты, оптимизация каталога, внедрение сервисов.

2. Корпоративных сайтов с блогом

Почему: регулярная публикация новостей, обновление разделов, добавление кейсов и портфолио.

Частые задачи: добавление статей, оптимизация контента, обновление разделов «О компании», «Услуги», «Контакты».

3. Сайтов с личным кабинетом

Почему: сложная функциональность, интеграции с внешними системами, обработка пользовательских данных.

Частые задачи: настройка авторизации, интеграция с CRM, исправление ошибок в личном кабинете, добавление нового функционала.

4. Сайтов на устаревших платформах

Почему: требуют постоянного обновления, совместимости с новыми версиями, защиты от уязвимостей.

Частые задачи: обновление ядра и модулей, исправление ошибок совместимости, миграция на новые версии.

Статистика: 78% наших клиентов на абонентском обслуживании — это интернет-магазины и корпоративные сайты со сложным функционалом.

Важно: Даже простой лендинг или сайт-визитка нуждаются в базовом обслуживании: обновлениях, резервном копировании, мониторинге работоспособности.

Сроки зависят от типа задачи и формата работы (абонемент/разовое):

Простые задачи (до 1 часа):

• Добавление/редактирование текста, изображений
• Создание простых страниц
• Настройка баннеров
• Срок: 2-4 часа (в рабочее время)

Средние задачи (1-4 часа):

• Установка и настройка модулей
• Интеграция с внешними сервисами
• Оптимизация скорости
• Исправление стандартных ошибок
• Срок: 1 рабочий день

Сложные задачи (4-16 часов):

• Восстановление после взлома
• Оптимизация базы данных
• Разработка нового функционала
• Миграция сайта
• Срок: 2-5 рабочих дней

Экстренные задачи:

• Сайт не работает
• Взлом или вирусы
• Потеря данных
• Срок: 2-6 часов (круглосуточно)

Приоритеты:

• 🥇 Премиум абонемент: выполнение в течение 2 часов
• 🥈 Стандартный абонемент: выполнение в течение 4 часов
• 🥉 Базовый абонемент: выполнение в течение 8 часов
• 📝 Разовые заказы: выполнение в порядке очереди (1-3 дня)

Гарантии: Все сроки фиксируются в договоре. При срыве срока — компенсация 10% стоимости работ.

Работа с профессиональной веб-студией дает 7 ключевых преимуществ:

1. Команда экспертов: Над вашим проектом работает целая команда специалистов (бэкенд-разработчик, фронтенд-разработчик, системный администратор, копирайтер), а не один человек «на все руки». Это гарантирует качество и скорость решения любых задач.
2. Юридическая защищенность: Официальный договор, юридическая ответственность, гарантии качества. Фрилансер может исчезнуть в любой момент, а студия обязана выполнять обязательства.
3. Приоритетная поддержка: Клиенты на абонентском обслуживании получают ответ в течение 15 минут. Фрилансер может отвечать часами или даже днями.
4. Регулярная профилактика: Мы проводим еженедельные проверки сайта, обновления, резервное копирование. Фрилансер работает только по запросу, что увеличивает риски.
5. Глубокая экспертиза: 150+ успешно обслуживаемых проектов, знание специфики разных платформ (1С-Битрикс, WordPress, ReadyScript), опыт решения сложных задач.
6. Системный подход: Мы не просто «чиним» сайт, а анализируем причины проблем и предлагаем долгосрочные решения. Фрилансер часто лечит симптомы, а не причины.
7. Масштабируемость: При росте вашего бизнеса мы легко расширяем пакет услуг. С фрилансером часто приходится искать нового исполнителя при увеличении нагрузки.

Статистика: Клиенты, перешедшие к нам от фрилансеров, отмечают снижение времени на решение задач на 60% и уменьшение количества сбоев на 75%.

Цена: Да, студия может стоить на 20-30% дороже фрилансера, но вы получаете гарантии, качество и экономию времени, что в итоге выгоднее.

Мы уделяем максимальное внимание безопасности ваших данных:

1. Юридическая защита

• ✅ Официальный договор с условиями конфиденциальности
• ✅ Соглашение о неразглашении (NDA) при необходимости
• ✅ Ответственность по закону РФ о персональных данных

2. Техническая безопасность

• ✅ Двухфакторная аутентификация для доступа к сайту
• ✅ Шифрование всех передаваемых данных
• ✅ Регулярное резервное копирование (ежедневно)
• ✅ Изолированное хранение данных разных клиентов
• ✅ Мониторинг подозрительной активности

3. Процедуры доступа

• ✅ Доступ только для ответственного специалиста
• ✅ Временный доступ (удаляется после завершения работ)
• ✅ Журнал всех действий на сайте
• ✅ Уведомления о входе в систему

4. Защита от взломов

• ✅ Регулярное обновление системы и модулей
• ✅ Установка сертификатов безопасности (SSL)
• ✅ Настройка брандмауэра и защиты от DDoS
• ✅ Проверка на уязвимости и вредоносный код

Гарантии: В случае утечки данных по нашей вине — полная компенсация ущерба согласно договору.

Важно: Мы никогда не передаем ваши данные третьим лицам и не используем их в коммерческих целях без вашего согласия.

Начать сотрудничество очень просто — всего 4 шага:

Шаг 1: Заявка и консультация (бесплатно)

Оставьте заявку на сайте или позвоните нам. Мы проведем бесплатную консультацию, изучим ваш сайт и предложим оптимальный формат сотрудничества.

Шаг 2: Технический аудит (опционально)

При необходимости проведем полный аудит сайта (15 000 ₽). Вы получите отчет о состоянии сайта, рекомендации по улучшению и план работ на ближайшие 3 месяца.

Шаг 3: Подписание договора

Заключаем официальный договор с четкими условиями, сроками и гарантиями. Для абонентского обслуживания — договор на 3, 6 или 12 месяцев (чем дольше срок, тем выгоднее условия).

Шаг 4: Запуск поддержки

Получаем доступ к сайту, настраиваем мониторинг и резервное копирование. Назначаем ответственного менеджера. Вы получаете личный кабинет для подачи заявок.

Сроки запуска: От 1 дня (разовые работы) до 3 дней (абонентское обслуживание).

Первый месяц: Для новых клиентов на абонементе — скидка 20% на первый месяц и бесплатный технический аудит.

Гарантия: Первые 2 недели — тестовый период. Если вы не удовлетворены качеством, возвращаем деньги за неиспользованные услуги.